Ketika produk yang kamu beli bermasalah, tidak sesuai ekspektasi, atau bahkan salah beli, tentu kamu ingin kembalikan barang dan meminta uang kembali alias refund. Hal yang sama juga berlaku pada saat membeli game digital. Meski tidak semudah mengembalikan game di toko fisik, proses refund game digital saat ini telah semakin dipermudah oleh distributor, namun tetap harus mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku terlebih dahulu.

Pada artikel kali ini, kami akan memberikan cara bagaimana mengajukan refund di berbagai platform mulai dari PC (Steam, Epic Games, Origin, Uplay), Playstation, Xbox dan Nintendo Switch. Maka dari itu, tanpa panjang lebar lagi, berikut ialah tahapnya:

PC

Steam

Syarat dan Ketentuan:

• Game yang dibeli harus tidak melebihi waktu 14 hari setelah pembelian.
• Game yang dibeli tidak melebihi 2 jam durasi bermain.
• Game yang dibeli sebelum rilis (pre-order) dapat diajukan refund selama pengajuan dilakukan dalam kurun waktu 2 minggu setelah tanggal rilis game.
• Pembelian in-app purchase (microtransaction) di luar dari layanan Steam tidak dapat dikembalikan
• Apabila game yang mau diajukan refund adalah gift ke teman, proses refund harus dimulai oleh penerima gift dengan syarat yang sama dengan di atas.
• Pengembalian uang dapat berlangsung selama 7 hari. Pembelian lewat Steam Wallet mungkin akan menjadi proses tercepat karena lewat sistem pembayaran milik Valve, namun apabila menggunakan kartu kredit, debit, dan lainnya dapat memakan waktu lebih lama lagi tergantung dari bank.
• Game yang dikembalikan karena game tersebut didiskon tepat setelah kamu membelinya itu diperbolehkan, namun akan dilakukan proses refund penuh dalam arti game akan ditarik dulu dan uang dikembalikan total (yang dimana membutuhkan waktu seperti yang dijelaskan di atas) dan bukan diberikan kembalian dari perbandingan harga diskon dengan harga asli.

Tahap-Tahap Refund:

• Mengunjungi halaman Steam Help (https://help.steampowered.com/) dan login menggunakan akun dengan game yang ingin diajukan refund.
• Kemudian pilih menu “purchase”.
• Temukan pembelian game yang ingin dikembalikan.
• Pilih masalah atau alasan pengembalian game.
• Pilih opsi “I‘d like to request a refund“.
• Isi form dan baiknya beri penjelasan detil akan mengapa game mau dikembalikan, semakin lengkap dan meyakinkan maka biasanya lebih mudah direspon oleh customer service Steam.
• Kamu nantinya akan mendapat email konfirmasi dan hanya perlu menunggu respon, apabila sudah memenuhi syarat, maka game akan ditarik dari library-mu dan proses pengembalian uang akan dilakukan.

Epic Games

Syarat dan Ketentuan:

• Game yang dibeli harus tidak melebihi waktu 14 hari setelah pembelian.
• Game yang dibeli tidak melebihi 2 jam durasi bermain.
• Pembelian in-app purchase (microtransaction) di luar dari layanan Epic Games tidak dapat dikembalikan.
• Proses refund dibatalkan apabila kamu terdeteksi kena banned dari game.
• Game yang dibeli tetapi tak lama kemudian didiskon boleh diajukan refund. Proses sama seperti di Steam dimana kamu harus lakukan proses refund penuh dulu baru membeli ulang game.
• Pengembalian uang akan ditransfer ke metode payment yang dipilih sebelumnya. Sebagai contoh, apabila memakai Paypal, maka akan dikembalikan kesana. Proses ini akan memakan waktu .

Tahap-tahap Refund:

• Login ke akun EGS dengan game yang ingin dikembalikan.
• Klik nama profilmu di halaman web atau program, lalu pilih opsi “Manage Account“.
• Pilih opsi “Transaction” atau sering juga dinamai “Payment History“
• Pilih game yang ingin dikembalikan.
• Apabila telah memenuhi syarat, akan muncul opsi “Request Refund“.
• Pilih alasan pengembalian game, lalu klik confirm.
• Kamu akan mendapatkan email konfirmasi dan proses refund akan segera diproses.

Origin

Syarat dan Ketentuan:

• Refund dapat dilakukan 24 jam setelah game pertama kali diluncurkan.
• Apabila belum dimainkan sama sekali, game dapat dikembalikan 14 hari setelah pembelian.
• Apabila dibeli sebelum rilis (pre-order), proses refund hanya dapat diajukan dalam kurun waktu 14 hari setelah tanggal rilis.
• Apabila game baru rilis yang kamu beli ternyata memiliki banyak masalah teknis di luar sepengetahuan EA, periode pengajuan refund dapat ditambah menjadi 72 jam dari yang aslinya 24 jam.
• Dalam beberapa hal tertentu, pembelian game pada promosi spesial Origin tidak dapat diajukan refund.
• Beberapa edisi game tertentu yang memuat mata uang virtual dapat masuk dalam kategori game yang tidak dapat diproses refund.

Tahap-Tahap Refund:

• Login ke akun Origin lalu kunjungi halaman Order History.
• Pilih Game yang ingin dikembalikan.
• Pilih Opsi “Request Refund“.
• Isi form secara lengkap.
• Kamu nantinya akan mendapat email konfirmasi yang dimana proses refund akan dilakukan dalam 48 jam dan proses pengembalian dapat memakan waktu hingga 10 hari tergantung dengan metode payment.

Uplay (Ubisoft Connect)

Syarat dan ketentuan:

• Game yang ingin dikembalikan harus tidak melebihi waktu 14 hari setelah pembelian.
• Game yang ingin dikembalikan tidak pernah diluncurkan sama sekali
• DLC, consumable, uang virtual, dan pembelian in-game stores lainnya tidak dapat diproses refund
• Pembelian game dari platform distributor lain (steam, EGS, dll) harus dimulai proses refund dari vendor tersebut masing-masing.
• Pengembalian game yang belum rilis (pre-order) hanya dapat dilakukan sebelum tanggal rilis game tersebut.

Tahap-Tahap Refund:

• Login ke akun Ubisoft lalu kunjungi halaman Order History.
• Pilih Game yang ingin dikembalikan.
• Pilih Opsi “Ask for a Refund“.
• Isi form secara lengkap.
• Pengembalian akan diproses, uang akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran.

Playstation (PS4, PS5)

Syarat dan ketentuan:

• Game, DLC, dan Season Pass dapat dikembalikan 14 hari setelah pembelian dengan syarat belum diunduh, stream, apalagi dimainkan.
• In-game items/consumeables hanya akan diaplikasikan saat kamu meluncurkan game, maka apabila kamu belum luncurkan game tersebut selama 14 hari terakhir, in-game items/consumeables dapat diproses refund. Apabila pembelian in-game items dilakukan dalam game (contoh: FIFA pack), pembelian tidak dapat dikembalikan karena langsung ditransfer ke game.
• Pre-order dapat diproses refund asalkan dalam kurun waktu 14 hari setelah transaksi, dan juga game tersebut belum diunduh atau stream sama sekali.
• Game bundle dapat dikembalikan, lagi-lagi asalkan belum diunduh atau stream.
• Subskripsi dapat diproses refund bahkan saat layanan telah aktif, namun pengembalian dana akan terpotong sesuai berapa lama layanan telah aktif.

Tahap-Tahap Refund:

• Kunjungi halaman PS Refund.
• Klik Refund Chatbot ya
• Setelah jendela chat muncul, klik “Refund Request“
• Pilih “I’m Ready“
• Kamu akan ditanyai berbagai hal mulai dari ID PSN hingga game yang mau dikembalikan, jangan lupa untuk mencatat Support ID untuk jaga-jaga
• Pengajuanmu akan diproses, ada kemungkinan kamu akan diarahkan dengan CS langsung untuk penjelasan lebih lanjut. Apabila telah memenuhi semua syarat, Pengajuanmu akan diproses dan dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.

Xbox (Xbox One, Xbox Series X)

Syarat dan Ketentuan:

• Proses refund hanya berlaku dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
• Pre-order dapat dibatalkan sebelum perilisan game.
• Apabila yang ingin dikembalikan ialah gift untuk teman, maka dapat dilakukan selama sifatnya bukan kode yang telah dipakai. Apabila telah terpakai, refund tidak dapat dilanjutkan.
• In-game items/consumeables dapat dikembalikan dengan syarat belum dipakai atau dimodifikasi
• Ada banyak aturan tak tertulis yang tidak disampaikan oleh Microsoft, maka kami tidak bisa memastikan lagi apa aturan yang ada selain yang kami tulis diatas.

Tahap-Tahap Refund:

• Login di link berikut ini dengan akun Microsoft/Xbox
• Pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Apabila tidak muncul, maka game atau konten yang dibeli antara belum masuk ke dalam daftar transaksi atau memang tidak dapat dikembalikan. Tunggu beberapa jam atau bahkan kebesokan harinya untuk memastikan.
• Pilih opsi “Request Refund“
• Pilih alasan pengembalian dan detil penjelasan mengapa ingin dikembalikan
• Refund akan diproses dan apabila diterima, dana akan dikembalikan dalam waktu 3-5 hari kerja atau bahkan lebih tergantung pada metode pembayaran.

Nintendo (Nintendo Switch)

Sayangnya, pada saat artikel ini ditulis, Nintendo tidak menerapkan sistem refund bahkan untuk pembelian yang salah atau juga game bermasalah. Nintendo hanya membujuk pembeli untuk lebih teliti dan mengecek website gaming review sebelum membeli game di eShop karena tiap pembelian ialah keputusan final.

Meskipun Nintendo menyatakan demikian, banyak gamer yang mengakui bahwa mereka berhasil melakukan refund setidaknya satu kali saja yaitu melalui Customer Support. Maka apabila kamu melakukan pembelian yang tidak sengaja atau alasan masuk akal lainnya, mungkin ada satu kesempatan dari CS Nintendo untuk memproses refund, akan tetapi hal tersebut juga tidak dapat menjadi patokan pasti.

Nintendo, game dan console produksimu memang bagus, tapi pelayanan seperti ini sangatlah mengecewakan.