Belum lama pada bulan Juni 2015, Steam sebagai distributor video game digital mengeluarkan kebijakannya untuk memperbolehkan Refund, yaitu tindakan dimana pelanggan dapat meminta uangnya kembali dengan mengembalikan game yang sudah dibeli dan dimainkan. Ketentuan yang dinyatakan Valve dalam sistem Refundnya yang baru adalah gamenya dibeli kurang dari 14 hari, dan gamenya dimainkan lebih sedikit dari 2 jam. Walau ada ketentuan ini, semua orang tetap bisa mencoba Refund gamenya walau sudah melewati 14 hari dan 2 jam, dan menunggu apa refund requestnya diterima/ditolak oleh Valve. Ketentuan-ketentuan lain yang berlaku pada Steam Refund terdapat pada http://store.steampowered.com/steam_refunds
Berikut adalah cara-cara untuk melakukan Refund di Steam.
Daftar isi
1. MEMBUKA STEAM SUPPORT
Hal pertama yang akan anda lakukan adalah membuka Steam Support dengan mengklik tombol ‘Help’ yang terdapat pada pojok kiri atas Steam
Kemudian bila sudah di buka maka tampilan berikutnya adalah seperti ini
2. MENCARI GAMES YANG AKAN DI REFUND
Setelah membuka Steam Support, anda perlu mencari games yang anda ingin kembalikan. Bila games yang anda ingin Refund tidak ada dalam kategori ‘Recent Products’ anda bisa mencarinya dalam kolom ‘Search Steam Support’ dibagian paling bawah. Sebagai contoh saya akan melakukan Refund terhadap produk game Left 4 Dead 2 saya. Maka saya click Left 4 Dead 2 yang terdapat pada gambar diatas.
3. PROSES MELAKUKAN REFUND
Pada tahap ini akan dijelaskan cara untuk melakukan refund request beserta dengan gambar untuk memudahkannya. Setelah memilih game yang anda ingin Refund, munculah pilihan seperti gambar dibawah. Pilih isu yang anda punya dengan game yang akan anda Refund.
Setelah memilih isu tersebut (pada contoh kali ini saya memilih ‘It’s not what I expected’) maka akan muncul pilihan untuk Request Refund
Kemudian anda akan diminta untuk menyertai alasan atas Refund tersebut, alasan-alasan tersebut bisa dipilih pada tabel seperti gambar di bawah
Lalu pilihlah tombol ‘Sumbit request’ dan anda baru berhasil melakukan “Refund Request”!
BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN REFUND ?
Bila anda berubah pikiran dan ingin membatalkan Refund, segeralah pergi ke Steam Support dan cari produk yang anda ingin batalkan Refundnya. Setelah meng-click game tersebut, akan muncul tampilan seperti gambar di bawah ini
Klik pilihan ‘Cancel refund request’. Setelah itu muncul tampilan seperti gambar dibawah, pilih tombol ‘Cancel refund request’ lagi bila anda yakin membatalkan Refund Request anda.
Ingatlah, bila anda ingin membatalkan refund maka lakukanlah secepat mungkin! Refund biasanya memakan waktu beberapa hari, bahkan terkadang seminggu, ini dipengaruhi seberapa banyak Refund Request yang Valve terima setiap harinya. Bila refund request anda diterima maupun ditolak, anda akan dikabarkan melalui E-mail anda yang terhubung dengan ID Steam.